Política de Trocas e Devoluções

Trocas

Fique atento:

• Somente serão realizadas trocas mediante apresentação da nota fiscal;
• Produtos com garantia do fabricante deverão ser encaminhados pelo próprio cliente à assistência técnica, acompanhados da nota fiscal;
• A mercadoria deverá ser levada pelo cliente até a loja;
• Não trocamos produtos personalizados, sob medida, saldos, pontas de estoque, pisos e revestimentos com diferenças de tonalidade;
• A embalagem deverá estar intacta, ser a original e não apresentar violação do lacre;
• O valor equivalente ao serviço de entrega do produto não será restituído, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90);
• Não nos responsabilizamos por cancelar ou consertar produtos que apresentem indícios claros de mau uso.

Devoluções

A Vivian não aceita troca ou devolução dos seguintes produtos:

• Saldos;
• Pontas de estoque;
• Produtos sob encomenda;
• Sobras de obra;
• Tintas preparadas;
• Revestimentos em geral.

Em caso de devolução dentro das condições desta política, será disponibilizado um crédito para utilização em compras, com validade de 30 dias após a emissão.

Sobre o Código de Defesa do Consumidor

O direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para serviços e produtos duráveis.

Produtos comprados por televendas ou pelo site

Em caso de arrependimento, a troca ou devolução poderá ser solicitada em até 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas por telefone ou internet. A embalagem deverá estar intacta, ser a original e não apresentar violação do lacre.